Kwaliteit & Klachtenregeling
Binnen mijn praktijk doe ik er alles aan om jou zorgvuldige, professionele en hoogwaardige acupunctuurbehandelingen te bieden. Om de kwaliteit en veiligheid van de zorg te garanderen, ben ik aangesloten bij de erkende beroepsvereniging VBAG en het kwaliteitsregister RBCZ.
Daarnaast voldoe ik aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Beroepsverenigingen en Licenties
Door mijn lidmaatschap bij de VBAG (Vereniging ter Bevordering van Alternatieve Geneeswijzen) en de registratie bij het RBCZ (Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg):

• Voldoet de praktijk aan strenge kwaliteitseisen, nascholingsverplichtingen en medische basiskennis.

• Komen de consulten bij de meeste zorgverzekeraars in aanmerking voor een (gedeeltelijke) vergoeding vanuit de aanvullende zorgverzekering.
   

Klachten- en Tuchtregeling (Wkkgz)

In de Wet kwaliteit, klachten, geschillen, zorg (Wkkgz) is beschreven hoe klachten en geschillen tussen een zorgverlener en cliënt/patiënt geregeld moeten zijn.

In dit proces onderscheiden we drie stappen:

1. Uiteraard probeer ik een klacht eerst zelf met u, de cliënt/patiënt op te lossen.

2. Komt ik er niet samen met u uit en vinden we geen gezamenlijke oplossing? Dan kunt u de klachtenfunctionaris inschakelen. Deze geeft desgevraagd gratis advies en helpt u bij het formuleren van uw klacht en onderzoekt een mogelijke oplossing.

3. Kan de klachtenfunctionaris ook niet helpen bij een passende oplossing? Dan kan een onpartijdig oordeel gewenst zijn via de Geschilleninstantie Zorggeschil. U betaalt dan € 50 klachtengeld.
    

Dit doet de geschillencommissie:

• Het lost klachten en geschillen op zonder tussenkomst van een rechter.

• Het oordeelt eenvoudig, zorgvuldig, deskundig, onafhankelijk en onpartijdig.

• Het oordeel is bindend.

• Het kan een vergoeding van geleden schade toekennen tot max € 25.000. Ook kunt u worden veroordeeld tot een bijdrage van max € 500 in de proceskosten.

• Als u niet tevreden bent met de uitspraak kunt u bij de kantonrechter een verzoek tot vernietiging indienen.
   

Meer informatie vindt u op zorggeschil.nl.

Als ingeschrevene van het Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg (RBCZ) ben ik onderhevig aan het tuchtrecht van de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Uw klacht kunt u indienen via klachten@tcz.nu.

Telefonisch te bereiken op maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur op 0683567492.

Stappenplan bij een klacht:

1. Persoonlijk gesprek: We bespreken je klacht of onvrede en proberen samen tot een passende oplossing te komen.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris: Lopen we vast of vind je het lastig om het gesprek rechtstreeks aan te gaan? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Zorggeschil. Deze functionaris helpt bij het formuleren van de klacht en bemiddelt kosteloos tussen ons.

3. Geschilleninstantie Zorggeschil: Biedt bemiddeling geen oplossing, dan kun je een formeel geschil indienen bij de onafhankelijke en erkende geschillencommissie Zorggeschil. Het oordeel van deze commissie is bindend. Kijk voor meer informatie op zorggeschil.nl.

4. Tuchtrecht (TCZ): Als ingeschrevene in het RBCZ-register valt mijn praktijk onder het tuchtrecht van de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
    

Contactgegevens Klachtenfunctionaris & TCZ:

• Klachtenfunctionaris Zorggeschil: Informatie en contact via zorggeschil.nl.

• Tuchtrecht (TCZ): E-mailadres: klachten@tcz.nu | Telefonisch bereikbaar op werkdagen (10:00 - 13:00 uur) via 06 - 83 56 74 92.